Trabalhamos com a implementação da Plataforma Now, englobando todas as fases necessárias para implementar a plataforma e seus diversos módulos. A implementação da plataforma vai desde a configuração de catálogos de serviços e Portal de Serviços, passando pela automação de processos e integrações, até a customização de layout, cores e personalização da solução para a organização.

Como principais marcos de implementação existem as seguintes etapas:

• Preparação de ambientes de desenvolvimento e produção;

• Configurações iniciais da solução;

• Abertura dos canais de atendimento junto ao fabricante;

• Configuração de Dados de Fundação como: Pessoas, Grupos, Funções, etc.

• Customização inicial e preparação para configuração.

• Integrações:

  • Integração com Serviços de Diretório;

  • Integração com soluções de monitoramento de serviços

  • Integração com solução de – APM

• Processos ITSM

  • Implementação de processos ITSM da organização com suas particularidades e regras específicas.

• Processos de Negócio

  • Automação de processos de negócio e implementação na plataforma.

Dashboards para Governança e Gestão