Após a implementação da plataforma é necessário que a solução seja mantida sob controle, que novas implementações e mudanças na plataforma, sejam realizadas de acordo com as melhores práticas do fabricante. Manter a solução sempre atualizada em suas últimas versões, aproveitando os benefícios das inovações tecnológicas entregues pela Service Now exige o mínimo de controle na administração da plataforma.

Para isso, a VA dispõe de serviços continuados para administrar a instância Now de sua empresa. O serviço é prestado de forma remota podendo ser atendido em regime 24 horas por dia – 7 dias por semana ou em regime 8 horas por dia – 5 dias pode semana.

Dentre os principais serviços catalogados estão:

• Atendimento via contato telefônico ou Whatzapp;

• Administração e controle dos ambientes da instância utilizados pela organização;

• Atualização de versões da solução sempre que disponibilizado pelo fabricante;

• Manutenção e evolução do catálogo de serviços;

• Resolução de incidentes e problemas na plataforma;

• Abertura e acompanhamento de chamados para o fabricante da solução;

• Administração de usuários, funções e grupos;

• Apoio á usuários na utilização da plataforma;

• Correções básicas em fluxos de trabalho e implementações em uso na solução.

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Também prestamos o serviço de suporte avançado na plataforma, funcionando como uma extensão de sua equipe de administração Service Now e solucionando necessidades do dia a dia que porventura sua equipe não consiga resolver (serviço fatura por hora).

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​Também prestamos os serviços de administração de forma presencial em sua empresa. Caso deseje possuir um profissional ou uma equipe presencial nas operações de sua empresa, na sustentação e administração da Plataforma Now, entre em contato conosco e montaremos o time ideal para você.